Política de Devolução

Política de Devolução e Reembolso

Lavinutre Importação e Exportação LTDA
CNPJ: 47.218.337/0001-33
Sede: Rua Benjamin Rodrigues, 201 – Jardim Eldorado, Santa Isabel/SP – CEP 07500-000

Na Lavinutre, prezamos pela sua satisfação. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e reembolso transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para garantir seus direitos e um atendimento ágil.

1. Condições Gerais para Devolução

Você poderá solicitar a devolução ou troca de um produto observando as seguintes condições:

Prazo Legal: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de arrependimento da compra, conforme o Art. 49 do CDC.
Estado do Produto:
- O produto deve estar lacrado, com lacres internos e externos intactos (suplementos).
- Devolução na embalagem original, sem avarias.
- Sem sinais de uso, consumo ou manipulação.
- Acompanhado de todos os acessórios, brindes, manuais e etiquetas, se houver.
- Obrigatória a apresentação da Nota Fiscal (DANFE) original ou cópia.

2. Devolução de Roupas — Linha Lavinutre Wear

Para peças da linha Lavinutre Wear (moda fitness), são exigidos os seguintes critérios:

Peças devem estar em perfeitas condições, sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem.
A etiqueta original (tag) da peça deve estar afixada.
Deve ser enviada na embalagem original do envio.
Peças sem tag, com marcas de uso ou danificadas não serão aceitas para devolução ou troca.

3. Motivos Aceitos para Devolução ou Troca

a) Arrependimento ou Desistência:

Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

b) Produto Danificado no Transporte:

Caso receba o produto com avarias visíveis, recuse a entrega. Se já tiver recebido, o contato deve ser feito em até 24 horas, com envio de fotos da embalagem e do produto danificado.

c) Produto em Desacordo com o Pedido:

Em caso de erro no envio, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

4. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Envie sua solicitação para nossa Central de Atendimento, informando:

Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto e embalagem (quando necessário).

Canais de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9227-3808
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

5. Envio do Produto

Após o contato e validação da solicitação:

Arrependimento/desistência: Frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Erro de envio ou produto danificado: Frete por conta da Lavinutre.
Troca por outro produto (modelo, cor ou tamanho): O frete será custeado pela Lavinutre.

6. Análise do Produto Recebido

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis:

Aprovado: A troca ou reembolso será processado.
Recusado: Caso o produto não atenda às condições descritas, será devolvido ao cliente, com custo de frete sob sua responsabilidade.

7. Formas de Reembolso

Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas, conforme a operadora.
Pix ou Boleto: Reembolso via depósito bancário, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Crédito na Loja: Disponível mediante solicitação para futuras compras.

8. Considerações Finais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sempre com o compromisso de respeitar os direitos do consumidor e aprimorar nossos serviços.